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Text File  |  1999-01-28  |  2KB  |  51 lines
  1. =================================================================
  2. TECHNICAL SUPPORT POLICY
  3. =================================================================
  4. NOTE: This policy replaces any previously published policies.
  5.  
  6. MySoftware is committed to providing customers with excellent
  7. technical support, and we have trained representatives available
  8. to address questions and product issues. Technical Support is
  9. available for an additional fee. Since MySoftware's goal is to
  10. provide powerful, low-cost software solutions, we have chosen not
  11. to include technical support costs in the price of our software.
  12. Yet, we are happy to provide this service to those customers
  13. looking for additional assistance.
  14.  
  15. RECOMMENDED STEPS BEFORE CONTACTING TECHNICAL SUPPORT - Look in the
  16. online help (open the Help menu and choose Help Topics) or check
  17. the Frequently Asked Questions in the Support section of the 
  18. MySoftware Web site (http://www.mysoftware.com) for answers to your
  19. questions. Both the online help and the Web site have information,
  20. such as helpful hints and last minute updates. 
  21.  
  22. BEFORE YOU CALL - Please have your credit card ready, the program
  23. running, and your serial number available. Your serial number is
  24. printed on the diskette label or the CD envelope. Also, if you
  25. received an error message while using the program, please provide
  26. the exact wording of the message.
  27.  
  28. WHEN YOU CALL - Your call will be answered by an automated voice
  29. system. You will be asked to enter your credit card number--this is
  30. done so that we can handle your call more efficiently. Be assured,
  31. your credit card will not be charged until you reach a support
  32. representative and begin describing your product issue.
  33.  
  34. SUPPORT PRICING - For current Technical Support pricing:
  35. * Call our Technical Support line at 510-273-2026. (Calls to our
  36.   support lines are toll calls, but this ensures we can keep our 
  37.   service prices as low as possible.)
  38.  
  39. * Check the Technical Support Policy in the Support section of the
  40.   MySoftware Web site (http://www.mysoftware.com).
  41.  
  42. TECHNICAL SUPPORT
  43. 510-273-2026
  44.  
  45. TECHNICAL SUPPORT HOURS
  46. Monday through Friday, 7:00 A.M. to 4:00 P.M. Pacific Time
  47. (Holidays excluded)
  48.  
  49. NOTE: This policy is subject to change without notice. Support
  50. services will be provided according to the prices, terms, and
  51. conditions in place at the time the services are used.